Tag Archives: nemismerszmeg.hu

Ügyfélszolgálatok

Jó 3 hete rendeltem mindkét Magyarországra Raspberry Pi-t szállító cégtől egy-egy minicomputert. Aki a történetet nem ismerné, annak gyorsan elmesélem még az elején, hogy nem azért rendeltem egyet-egyet két külön cégtől, mert elment az eszem, hanem egyszerűen a Raspberry Pi-re akkora az igény, hogy a kereskedők 1 db / megrendelő rendelési limitet húztak meg addig, amíg nincs a termékből megfelelő készletük.
Mindkét kereskedő elvitte a zsetont, ám a mai napig nem szállított egyik sem. Írtam mindkét ügyfélszolgálatnak, mindkét e-mail-re érkezett válaszreakció.

Az első az RS online válasza:

Tárgy: A Raspberry Pi-re vonatkozó kérdése

Szöveg:

Tisztelt Ügyfelünk!

Köszönjük levelét és a Raspberry Pi iránti érdeklődését.
Minden információt, mely a regisztrációra, a megrendelési folyamatra, a fizetési lehetőségekre, aktiválási kódokra, stornóra, avagy a visszaküldésre vonatkozik, a következő weboldalon talál:
http://hu.rs-online.com/web/generalDisplay.html?id=raspberrypi&file=questions
Ezeket az információkat rendszeresen frissítjük, így mindig naprakészek.

Üdvözlettel:
RS Components

A válaszba linkelt URL-ből kiderül, hogy nagy eséllyel azért nem ért még ide a termék, mert 9-14 hét szállítási idővel számolnak, rendelési időtől függően. Értem én, csak épp azt nem, hogy 9-14 hétig mit csinálnak a pénzemmel.

De nézzük meg a Farnell válaszát ugyanerre a kérdésre:

Kedves Gábor,

Köszönjük megkeresését.

A rendelésében szereplő terméket június 26-án útjára indítottuk. A raspberry pi termékeket légi postával indítjuk, így sajnos nem tudunk hozzá fuvarlevélszámot biztosítani.

Az általános tapasztalat szerint 1 hét- 10nap alatt meg is érkeznek rendben a termékek. Miután az Ön esetében ez az időtartam már eltelt, még a hét végéig szeretnénk kérni türelmét. Amennyiben e hét során sem érkezik meg a termék, kérném jelezze ezt felénk, és természetesen gondoskodunk a rendelése díjmentes pótlásáról.

Üdvözlettel,

Summárium: kedves RS Online, ezek után ha a Farnellnél és nálatok megtalálható ugyanaz a termék, szerinted kitől rendelem majd a jövőben?

Útlevél, Magyarország, 2012

Friss-ropogós a tapasztalat, gyorsan meg is osztom.

Ma Magyarországon az állampolgár 5, illetve 10 évre válthat ki magának útlevelet. Az 5 évig érvényes útlevél kiállítási díja 7500 HUF, míg a 10 éves változat 14000 HUF-ba kerül.

Ma Magyarországon az útlevél elkészítése 30 napot vesz igénybe - ha ez az állampolgárnak nem felel meg, háromféle hosszabbítási verzió közül választhat. A 7 nap alatt készülő útlevélért +19000 HUF, a 3 nap alatt elkészülőért +29000 HUF, míg az 1 napos extragyors okmányért +39000 HUF extra illetéket kell megfizetni.

A 30 és a 7 nap alatt készülő okmányt postázzák az állampolgárnak, ám a 3 és 1 nap alatt elkészülő papírt csak személyesen lehet átvenni Budapesten.

“Szerviz”

Hazajött a régi, 17-es Core Duo MacBook Pro - minden kommentár nélkül:

R.I.P. MacBook Pro 17 CD

R.I.P. MacBook Pro 17 CD

R.I.P. MacBook Pro 17 CD

A gépet működő állapotban, kifogástalan külsővel kapta meg a "computer szakszerviz" és így sikerült visszaadniuk, miután megállapították, hogy javíthatatlan.

Invitel “digitális” TV szolgáltatás

Az előzmény: 2011-ben egy elégedetlen felhasználó valószínűleg felnyomta az Invitel ZRt.-t a Gazdasági Versenyhivatalnál, mivel a szolgáltató a digitális kábelTV csomagja vételéhez kizárólag olyan set top boxot biztosított, amelyen csak analóg (egész pontosan a múlt század utolsó harmadában fejlesztett composite video és RGB scart) videókimenetek voltak megtalálhatóak.
A GVH tette a dolgát és odavert az olcsóbb set top boxokat használó kábelszolgáltatónak, kötelezve őket arra, hogy a digitális adáshoz digitális videokimenetet adó set top boxokat is ajánljanak.

Ennek megfelelően a szolgáltató a héten az alábbi levelet postázta ki:

Tisztelt Ügyfelünk!

A digitális kábeltelevíziós szolgáltatásunk igénybe vételéhez jelenleg bérelhető, ún. set-top-boxok a digitális audio kimenet mellett kizárólag analóg videokimenettel rendelkeznek.
Tájékoztatjuk Önt, hogy az ilyen hagyományos egységek mellett az Invitel Zrt. 2012. február 1. napjától HDMI-kimenettel rendelkező set-top-boxok igénybe vételi lehetőségét is biztosítani fogja meglévő és új előfizetői számára, amelyekkel a digitális hang-és képjelet fogadni képes televíziókészülékeken jobb képminőség érhető el.
Az új típusú set-top-box a kábeltelevíziós csomag havi előfizetési díján felül határozott idejű előfizetői szerződés esetén havi bruttó 1500 Ft/db, határozatlan idejű szerződés esetén pedig havi bruttó 2332 Ft/db ellenében lesz bérelhető. Meg­lévő berendezését határozott idejű szerződése (hűségidőszak) alatt is lecserélheti az új típusra anélkül, hogy a szerződé­se időtartamát (hűségidejét) a váltás érintené!

Gödöllő, 2012. január 5.

Tisztelettel: Invitel Zrt.

Kérdem én:

  • Mire fel az extra 1500 / 2332 HUF? Miért kell az előzőleg megkötött digitális csomagra extra havi pénzt ráfizetnie az előfizetőnek ahhoz, hogy azt kapja, amit megrendelt?
  • Miért nem használhat a vásárló saját vásárlású set top boxot / televízióba épített, DVB-C rendszerű kábeltunert? Vajon nem azért gördít akadályt ennek az útjába a szolgáltató, hogy extra profitot termeljen a kizárólag tőle bérelhető végberendezésekkel?
  • Kinek áll ez érdekében?

DAS

A minap felmondtam a DAS jogvédelmi biztosítóval kötött szerződésemet emailben. Ez magyar szokásnak megfelelően kevés, nyomtatott - aláírt - visszascannelt pdf a minimum, amivel a felmondás hiteles. Semmi baj, printer és scanner van 1 méteres körön belül, megtettem. Ma megérkezett a válasz, ami annyira megtetszett, hogy idézném az első hártom sorát:

Tisztelt Ügyfelünk!

Köszönettel megkaptuk elektronikus üzenetét.

Felmondási kérelmét elbíráljuk, az eredményről 30 napon belül írásban,
postai úton értesítjük Önt.

Abszurdisztán.hu

Van bőven dolgom, de ez az eset régóta nem hagy nyugodni, s a ma kézhez kapott utolsó hivatalos dokumentum lökte bennem odáig az adrenalint, hogy letettem a kódot és nekiálltam leírni az egészet - íme:

Tavaly októberben a fiamtól ellopták egy krimóban az akkor 2 éves Nokia E51 telefonját. Feljelentést tettünk, ahogy kell. Cirka 3 hónap múlva jött egy határozat, melyben két dolgot közöl a hatóság:

  1. Bűncselekmény hiányában megszüntetik a nyomozást, mivel a telefon szakértőjük által megállapított értéke 2009 októberében 18000 HUF volt és 20000 HUF értékhatár alatt szabálysértést követett el a tolvaj. Ha nem értek egyet, 30 napon belül panasszal élhetek az ügyészség felé. Innentől kezdve a rendőrségnek természetesen semmi dolga az esettel.
  2. Megvan a tettes, név cím a határozaton a fiam nevével és címével együtt, amit megkap a sértett ÉS a tettes is (privacy WTF?).

Nekiállok 2010 februárjában, ~4 hónappal az eset után használt E51-et keresni a neten - 24000 HUF a legolcsóbb, amit találok. Ezen felbuzdulva körbejárom az összes bajai használt mobil kereskedőt - az eredmény ugyanaz: 24000-30000 HUF körül van használtan E51. Próbálok hivatalos árajánlatokat kérni az eladó használt készülékekre ahhoz, hogy csatoljam az ügyészségi panaszhoz, de ilyen célra nem kapok (WTF?).

Benyújtom a panaszt az ügyészségre, netes ajánlatokat csatolva, az általam tapasztaltakat leírva. Eltelik némi idő, majd március közepén jön a panasz elutasítása (Be. 195. § (5) értelmében további fellebbezésnek helye nincs), miszerint a nyomozóhatóság "aggálytalan igazolást" szerzett be az általa felkért szakértőtől és az innentől kőbe véste, hogy 2009 októberében egy 2 éves Nokia E51 18000 HUF-ot ért. Nota bene a szakértő is egy bajai használt mobil kereskedő cég (WTF?).

Pár nappal ezelőtt újabb határozat érkezik, ezúttal a nagybaracskai Polgármesteri Hivatal szabálysértési osztályáról (location WTF?), melyből az alábbiakat tudom meg:

  • A tettest úgy találták meg, hogy a mobilszolgáltatók figyelték a körözött telefonról bonyolított forgalmat és a tolvaj volt akkora lúzer, hogy azt a saját SIM kártyájával használta.
  • A tolvaj némi használat után 4000 Ft-ért adta el a telefont egy kereskedőnek, akiről a határozat ennél részletesebben nem tesz említést (orgazdaság WTF?)
  • A tolvajt a szabálysértési hatóság 20000 HUF pénzbírsággal sújtja - a pénz természetesen az államé, nem a fiamnak szedik be szülinapi ajándékképpen (WTF?).

Ez itt a lopási történet vége - a magam módján szeretném levonni a konzekvenciákat.

  • Miért valós a 18000 HUF értékhatár, ha én 4 hónappal a lopás után csak minimum 6000 HUF-fal drágábban találok ugyanolyan használt készüléket?
  • Miért nem adtak nekem hivatalos árajánlatokat a nyomozóhatósággal szemben a városban árult használt E51-es mobilokról?
  • Miért nem beszél senki arról a határozatokban, hogy mi lett a telefonnal?
  • Miért csak a szabálysértési hatóságtól ismerem meg a történetet?
  • Miért nem derül ki egyik hivatalos iratból sem, hogy az egyetlen módja a kártalanításnak, ha pár évnyi hosszúságú polgári pert indítok a tolvajjal szemben?
  • Miért közlik a tolvajjal a sértett adatait?
  • Hogy várják el, hogy mindezek után ne fajuljon egy ilyen eset önbíráskodássá?

Szummárium: ezúton hívom fel az általam kemény munkával megkeresett pénz adójából eltartott hatóságok szíves figyelmét arra, hogy hibásan működnek.